Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione – Verso la Cima

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione disciplina le condizioni applicabili agli acquisti di prodotti e servizi offerti tramite il blog Verso la Cima, gestito da Verso la Cima S.r.l., con sede legale in Via Garibaldi 141, 20935 Milano, Italia, P.IVA IT05050243676. La presente politica è redatta in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Panoramica generale

Ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri utenti e clienti. Qualora un prodotto o servizio acquistato tramite Verso la Cima non soddisfi le aspettative, offriamo procedure di rimborso e cancellazione chiare e trasparenti, nel pieno rispetto della normativa europea a tutela dei consumatori. La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati direttamente sul nostro sito web, inclusi contenuti digitali, guide scaricabili, consulenze personalizzate e qualsiasi altro servizio offerto.

Diritto di recesso – Periodo di ripensamento di 14 giorni

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il Codice del Consumo italiano, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto (per i servizi) o dalla data di ricezione del prodotto (per i beni fisici), senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcuna penalità. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve inviare una comunicazione esplicita a [email protected] o tramite posta ordinaria all’indirizzo Via Garibaldi 141, 20935 Milano, Italia, indicando:

Nome e cognome dell’acquirente
Data dell’acquisto e numero dell’ordine
Descrizione del prodotto o servizio acquistato
Dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso

Il termine di 14 giorni si intende rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della scadenza del periodo stabilito.

Cancellazione di consulenze e appuntamenti

Per le consulenze personalizzate e gli appuntamenti prenotati tramite Verso la Cima, si applicano le seguenti condizioni:

Cancellazione gratuita entro 24 ore: il cliente può cancellare o modificare la prenotazione di una consulenza senza alcun costo, purché la cancellazione venga comunicata almeno 24 ore prima dell’orario programmato, inviando una comunicazione a [email protected] o contattandoci telefonicamente al numero +39 20 2623 4399.
Cancellazione tardiva (meno di 24 ore): in caso di cancellazione effettuata con meno di 24 ore di preavviso rispetto all’appuntamento, Verso la Cima S.r.l. si riserva il diritto di trattenere il 50% dell’importo versato a titolo di compensazione per i costi organizzativi sostenuti.
Mancata presentazione (no-show): qualora il cliente non si presenti all’appuntamento programmato senza aver comunicato preventivamente la cancellazione, non sarà previsto alcun rimborso dell’importo versato.
Riprogrammazione: la riprogrammazione di un appuntamento è consentita gratuitamente per una sola volta, purché richiesta almeno 24 ore prima dell’orario originariamente previsto. Ulteriori riprogrammazioni potranno essere soggette a disponibilità.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuta e accettata la richiesta di recesso o cancellazione, Verso la Cima S.r.l. procederà al rimborso nel rispetto delle seguenti modalità:

Il rimborso verrà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’utente per l’acquisto originario, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
Non saranno addebitati costi aggiuntivi per l’elaborazione del rimborso.
Per i prodotti fisici, il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento della merce restituita o fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, di aver effettivamente rispedito i beni.

Eccezioni al diritto di recesso

In conformità con l’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE e con gli articoli 59 e seguenti del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

Contenuti digitali: il diritto di recesso non è esercitabile per i contenuti digitali (ad esempio guide PDF, e-book, video-corsi) qualora il download o l’accesso ai contenuti sia già stato avviato con il consenso espresso del consumatore e con la sua espressa accettazione della perdita del diritto di recesso.
Servizi completamente eseguiti: il diritto di recesso decade per i servizi che siano stati integralmente eseguiti prima della scadenza del periodo di recesso, a condizione che l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore.
Prodotti personalizzati: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta specifica del consumatore.

Reclami e risoluzione delle controversie

Verso la Cima S.r.l. si impegna a risolvere qualsiasi reclamo in modo rapido ed equo. Per presentare un reclamo, l’utente può contattarci all’indirizzo email [email protected] o telefonicamente al numero +39 20 2623 4399. Ci impegniamo a fornire una prima risposta entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.

In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa il consumatore che, in caso di controversia, è possibile ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR consente ai consumatori e ai professionisti dell’Unione Europea di risolvere le controversie relative agli acquisti online in modo extragiudiziale, semplice e accessibile.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso e Cancellazione, si prega di contattarci:

Ragione sociale: Verso la Cima S.r.l.
Indirizzo: Via Garibaldi 141, 20935 Milano, Italia
Telefono: +39 20 2623 4399
Email: [email protected]
P.IVA: IT05050243676

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025